রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি (Return & Exchange Policy)

যেহেতু আমাদের প্রধান প্রোডাক্ট আন্ডারগার্মেন্টস, তাই স্বাস্থ্যবিধি ও হাইজিন (Hygiene) সুরক্ষার কথা মাথায় রেখে আমাদের রিটার্ন পলিসি কিছুটা কড়া। দয়া করে নিয়মগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন:

• রাইডারের সামনে চেক: ডেলিভারি পাওয়ার পর প্যাকেটের ওপরের লেবেল এবং সাইজ ঠিক আছে কিনা তা ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় দেখে নিন। (মনে রাখবেন, স্বাস্থ্যবিধির কারণে ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্ট ট্রাই বা ট্রায়াল করা যাবে না)।

• বক্স আনবক্সিং ভিডিও: প্রোডাক্টটি প্যাকেট থেকে খোলার সময় অবশ্যই একটি আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) রেকর্ড করবেন। প্রোডাক্টে কোনো ছেঁড়া-ফাটা বা ভুল সাইজ আসলে এই ভিডিওটি প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।

• রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ কখন প্রযোজ্য?: * যদি আমরা আপনাকে ভুল সাইজ বা ভুল কালারের প্রোডাক্ট পাঠিয়ে থাকি।

  • যদি প্রোডাক্টে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট (ছেঁড়া বা ড্যামেজ) থাকে।

• কখন রিটার্ন প্রযোজ্য নয়?: * প্রোডাক্ট একবার ট্রাই বা ব্যবহার করা হলে তা কোনো অবস্থাতেই ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে না।

  • আপনি নিজে অর্ডার করার সময় ভুল সাইজ সিলেক্ট করলে এবং ডেলিভারি নেওয়ার পর প্যাকেট খুলে ফেললে তা পরিবর্তনযোগ্য নয়।

• যোগাযোগ: কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আনবক্সিং ভিডিওসহ আমাদের ইনবক্সে বা কাস্টমার কেয়ার নম্বরে যোগাযোগ করুন। জেনুইন সমস্যা হলে আমরা সম্পূর্ণ ফ্রিতে প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করে দেবো।